APÊNDICE B

INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO DE RESULTADOS - IMR

1. INFORMAÇÕES BÁSICAS

1.1. Número do processo: 23188.001746.2023-90

1.2. Objeto: Contratação de empresa especializada na prestação de serviços, sob demanda, de suporte a realização de eventos e serviços correlatos, a serem realizados pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Mato Grosso - IFMT, nos termos das tabelas abaixo, conforme condições e exigências estabelecidas em Edital e seus Anexos.

1.3. Este documento apresenta os critérios de avaliação da qualidade dos serviços, identificando indicadores, metas, mecanismos de cálculo, forma de acompanhamento e adequações de pagamento por eventual não atendimento das metas estabelecidas.

2. INDICADORES, DAS METAS E DOS MECANISMOS DE CÁLCULO

2.1. Para a avaliação dos serviços será o indicador abaixo descrito:

2.2. A avaliação corresponde à atribuição mensal dos conceitos “bom”, “razoável”, “insatisfatório” e “péssimo”, equivalente aos valores 3, 2, 1 e 0 para cada item avaliado e as respectivas justificativas, se necessário.

2.3. Serão dez módulos distintos a serem avaliados, cada um com seu respectivo peso no cômputo geral, formando a pontuação final que será aplicada na faixa de tolerância:

2.4. As adequações nos pagamentos estarão limitadas à seguinte faixa de tolerância:

2.5. Os indicadores e critérios para sua avaliação serão conforme quadros abaixo:

2.6. Os serviços serão considerados insatisfatórios abaixo de 40 pontos.

2.7. O primeiro mês de contrato será objeto apenas de notificação, de modo a permitir o ajuste e aperfeiçoamento da qualidade do serviço pela contratada.

2.8. A CONTRATADA poderá apresentar justificativa para a prestação dos serviços abaixo do nível de satisfação, que poderá ser aceita pela CONTRATANTE, desde que comprovada a excepcionalidade da ocorrência, resultante exclusivamente de fatores imprevisíveis e alheios ao controle da empresa.

2.9. O quadro abaixo é um modelo da planilha de avaliação da qualidade dos serviços de organização, execução, suporte, acompanhamento e logística dos eventos.

3. RESPONSÁVEIS PELA ELABORAÇÃO DO IMR

3.1. A Equipe de Planejamento da Contratação foi instituída pela PORTARIA 187/2023 - CBA-GAB/CBA-DG/CCBA/RTR/IFMT, de 12 de junho de 2023.

Marilza da Silva Taques
Demandante - Presidente da Equipe de Planejamento
Portaria 187/2023, de 12 de junho de 2023

Norka da Silva Albernaz Marcilio
Membro Técnico da Equipe de Planejamento
Portaria 187/2023, de 12 de junho de 2023

Verbena Florencia de Sousa
Membro Administrativo da Equipe de Planejamento
Portaria 187/2023, de 12 de junho de 2023

Emilson Pintel Zattar
Membro Administrativo da Equipe de Planejamento
Portaria 187/2023, de 12 de junho de 2023

Deuzimar Lira de Matos
Membro Administrativo da Equipe de Planejamento
Portaria 187/2023, de 12 de junho de 2023

Local e data de Emissão Cuiabá-MT, 15 de junho de 2023.